Grâce à l'IA vocale Yourcall, Corsica Ferries a transformé son support client et ses ventes additionnelles, avec des résultats mesurables dès les premières semaines.
Les appels coûtent désormais 3 fois moins cher qu'avec le centre d'appels traditionnel.
280 000€ d'économies réalisées sur le support client grâce à l'automatisation des appels.
Conversion sur les ventes additionnelles, contre 1,5% par email, soit plus de 3x supérieur.
Corsica Ferries, leader du transport maritime vers la Corse et la Sardaigne, gère un volume d'appels important : réservations, modifications de traversées, informations sur les lignes, et demandes de support. Les coûts de leur centre d'appels pesaient lourdement sur leurs marges, et les campagnes email pour les produits additionnels (cabines, repas à bord, assurances) plafonnaient à 1,5% de conversion.
Corsica Ferries a déployé Yourcall pour automatiser la majorité de ses appels entrants et lancer des campagnes de ventes additionnelles par téléphone via l'IA vocale.
Coûts élevés par appel avec un call center externalisé
1,5% de conversion sur les ventes additionnelles par email
Temps d'attente élevé en période de pointe
Coût par appel divisé par 3
5% de conversion sur les ventes additionnelles par IA vocale
Réponse instantanée 24h/24, 7j/7
En quelques mois, Corsica Ferries a économisé 280 000€ sur son budget support client. L'IA vocale de Yourcall a non seulement réduit les coûts, mais a aussi ouvert un nouveau canal de vente performant avec un taux de conversion de 5% sur les produits additionnels, largement supérieur aux 1,5% de l'email.
Découvrez comment Yourcall peut réduire vos coûts et augmenter vos ventes.
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