L’Hôtel des Trois Couronnes a déployé Yourcall pour étendre sa couverture téléphonique 24/7 en 21 langues. Les conversations traitées par l’agent sont consignées et consultables par l’équipe de l’hôtel.
Au bord du lac Léman, l’Hôtel des Trois Couronnes accueille une clientèle venue du monde entier. À la réception, la même équipe s’occupe à la fois des clients présents et du téléphone. Les heures de pointe, la nuit et les langues non parlées par la personne en poste créaient des lacunes de couverture, tandis que l’absence de traces homogènes compliquait le suivi ultérieur.
Yourcall a été configuré sur les lignes entrantes retenues par l’hôtel :
Prend en charge les appels acheminés vers Yourcall, jour et nuit.
Les conversations traitées créent des traces accessibles aux personnes autorisées pour examen et suivi.
L’hôtel étend sa couverture téléphonique à davantage d’horaires et de langues, tandis que la réception reste disponible pour les clients présents. Les conversations traitées par Yourcall laissent une trace structurée que l’équipe peut consulter et poursuivre.
Périmètre du déploiement : étendre la couverture sur les lignes entrantes configurées et rendre les traces des conversations traitées accessibles à l’équipe de réception.
Commencez par une ligne parallèle et un périmètre convenu. Nous configurons le ton, les langues, les actions et les règles de transfert, puis comparons les appels traités, les actions réalisées et les escalades du pilote avec votre situation de départ.