Fondé sur les chambres, tarifs, traversées, tables et politiques que vous approuvez, Yourcall répond dans un périmètre défini et peut guider les clients vers des options réservables lorsqu’il est connecté aux disponibilités pertinentes. La qualité et le temps de réponse sont validés dans votre environnement pilote.
Parfois, un client cherche les horaires d’ouverture ; parfois, il a besoin d’aide pour choisir une chambre. Yourcall prend en charge les deux parcours dans une seule interface, dans les limites des connaissances, données et actions que vous configurez.
Configuré à partir de vos chambres, tarifs, politiques et ton, avec des garde-fous qui définissent ce que l’assistant peut dire, recommander et exécuter.
Le ton, le vocabulaire et la connaissance de votre établissement sont calibrés avec votre équipe, pour une expérience cohérente avec votre maison dès le premier message.
Pose des questions de qualification, réduit le choix aux options éligibles à partir des disponibilités connectées et guide le client vers une offre via le parcours de réservation que vous approuvez.
Peut proposer un surclassement éligible, un départ tardif, le petit-déjeuner ou une option spa lorsque les signaux configurés et vos règles commerciales le rendent pertinent.
Lorsqu’une limite configurée est atteinte, l’assistant peut transférer la conversation et le contexte autorisé vers un canal humain approuvé.
Déployez-le sur les pages du site et les étapes de réservation que vous approuvez.
Le chatbot Yourcall est configuré à partir des contenus que vous approuvez : site web, pages de chambres et de tarifs, FAQ, conditions d’annulation et règles de marque. Ces contenus alimentent une couche de recherche assortie de règles pour les informations manquantes, contradictoires ou sensibles. La qualité des réponses est testée sur des scénarios convenus avant tout élargissement.
Au fil de la conversation, l’agent classe la demande dans le périmètre configuré. Il peut répondre aux questions factuelles à partir des connaissances approuvées, puis qualifier l’intention de réservation et réduire le choix aux options éligibles lorsque les disponibilités sont connectées. Les actions et offres qu’il peut présenter restent limitées par vos règles métier et les permissions de vos systèmes.
Les conversations peuvent être enregistrées dans votre système connecté et contrôlées selon vos règles de transfert. Lorsqu’un seuil approuvé est atteint — valeur de réservation, statut VIP ou réclamation non résolue — le fil peut être transféré avec la transcription autorisée et l’intention détectée. Le fonctionnement du transfert est validé avec votre intégration et selon la disponibilité de vos équipes.
Un chatbot configuré pour votre marque peut accompagner les parcours de réservation, au-delà des questions courantes. Dans un périmètre approuvé, il peut identifier une intention de réservation, guider un client vers une option éligible et transférer les demandes sensibles ou exceptionnelles à l’équipe. Sa valeur doit être mesurée sur votre site selon la qualité et le temps de réponse, les réservations assistées, les transferts qualifiés et les résultats de résolution convenus.
Le ton, le vocabulaire, les formulations approuvées et les termes interdits sont calibrés lors du déploiement. La conformité à votre marque est vérifiée avec votre équipe sur des conversations représentatives avant d’élargir l’audience.
Lorsqu’il est connecté aux données de disponibilité et de tarif approuvées, le chatbot précise le besoin et le budget, réduit les options et présente une offre réservable. Des garde-fous et règles de transmission définissent ce qu’il peut recommander ou confirmer.
L’agent peut utiliser des signaux configurés et des règles d’éligibilité pour présenter un surclassement, un départ tardif, le petit-déjeuner ou une option spa approuvés. La fréquence, la formulation et les exclusions des offres restent sous votre contrôle.
Les questions sur les horaires, l’accès, le stationnement, l’annulation et les politiques peuvent être traitées à partir de contenus approuvés pendant la plage de disponibilité que vous configurez. Le taux de résolution, la qualité et le temps de réponse sont mesurés pendant le pilote.
Sur les pages configurées, l’assistant peut conserver le contexte autorisé lorsque la conversation passe de la page d’accueil au parcours de réservation. Votre équipe peut recevoir un fil unifié lorsque le système connecté et les paramètres de conservation le permettent.
Les règles d’escalade peuvent se déclencher selon la valeur, la complexité ou le segment client. L’intégration approuvée peut transmettre des extraits de transcription autorisés, l’intention détectée et une prochaine étape suggérée ; le délai de transfert et le contexte disponible sont validés dans votre configuration.
Le chatbot peut se connecter aux systèmes de réservation, de support et de messagerie approuvés afin que certaines conversations deviennent des enregistrements structurés et que les recommandations utilisent des données autorisées. La couverture des connecteurs, les permissions, la fraîcheur des données et le comportement en écriture sont validés dans votre environnement ; les systèmes personnalisés compatibles peuvent utiliser une API ou des webhooks.
Le widget du site gère la conversation ; le moteur de réservation ou le PMS reste la source des disponibilités et des actions confirmées. Lorsque cette connexion n’est pas activée, l’assistant doit proposer un lien ou un transfert plutôt que laisser croire qu’une réservation est terminée.
Les bots fondés sur des règles suivent des arbres de décision scriptés et peuvent être mis en difficulté par une formulation imprévue ou une demande de conseil. Les chatbots IA généralistes peuvent traiter le langage avec davantage de souplesse, mais sans données d’établissement approuvées ni permissions d’action, ils ne doivent pas recommander une disponibilité précise ni modifier une réservation.
Yourcall est configuré autour de vos chambres, tarifs, politiques, règles de marque et actions autorisées. Dans ce périmètre, il peut passer de la réponse à la qualification et guider un parcours de réservation, tout en transférant les cas qui exigent un jugement humain. Un pilote compare la qualité des réponses, la conversion assistée et les résultats des transferts à votre expérience actuelle.
De nombreux chatbots génériques s’appuient sur une FAQ figée ou sur les connaissances générales d’un modèle. Yourcall est configuré à partir des chambres, tarifs, politiques, du ton et des actions que vous approuvez. Dans ce périmètre, il peut répondre aux questions courantes, qualifier l’intention de réservation et guider un client vers une option éligible. La qualité des réponses et la conformité à votre marque sont validées avec votre équipe avant tout élargissement.
Le chatbot peut être intégré aux pages du site que vous sélectionnez, de la page d’accueil au parcours de réservation, sur ordinateur comme sur mobile. Les conversations peuvent être enregistrées dans un fil unique selon le système connecté, les permissions et les paramètres de conservation que vous approuvez.
Lorsqu’il est connecté aux données pertinentes de disponibilité et de réservation, il peut qualifier le besoin, proposer une chambre, une traversée ou une table éligible, présenter un surclassement approuvé et guider le client vers une offre réservable. Les actions et recommandations disponibles restent limitées par vos règles et les permissions de vos systèmes.
Partagez votre site et le premier scénario à couvrir. Nous configurons un périmètre pilote convenu, puis mesurons dans votre environnement la qualité et le temps de réponse, les réservations assistées, les transferts et les autres résultats convenus avant que vous ne décidiez d’élargir le dispositif.
Les déclencheurs de transfert peuvent être configurés selon la valeur, la complexité ou le segment client. Lorsqu’un déclencheur est atteint, le chatbot peut transmettre la transcription et le contexte autorisés via l’intégration approuvée ; le délai de transfert et la disponibilité humaine dépendent de votre organisation.
Partagez votre adresse e-mail professionnelle et le premier scénario client à couvrir. Nous définissons une évaluation contrôlée avec des contenus, permissions et indicateurs de réussite convenus pour votre environnement.