Yourcall peut couvrir les appels hôteliers sélectionnés, avec jusqu’à 21 langues prises en charge, des parcours de réservation et de service convenus, ainsi que des actions approuvées dans les systèmes compatibles. Vous choisissez les lignes, les horaires et les règles de transfert humain.
Les appels hors horaires, les pics d’arrivée et les écarts de langue peuvent envoyer des demandes à forte valeur vers la messagerie. Yourcall ajoute de la capacité sur les lignes choisies sans demander à l’hôtel de remplacer son équipe ni ses systèmes centraux.
Répondre aux questions de disponibilité et réaliser le parcours de réservation convenu avec l’établissement.
Répondre aux questions sur l’établissement, identifier le besoin, puis réaliser ou transmettre l’action suivante.
Suggérer le petit-déjeuner, un surclassement ou un autre service seulement lorsque la conversation le rend utile.
Déployez un périmètre précis, mesurez le résultat, puis élargissez la couverture seulement lorsque le pilote fait ses preuves.
Configurez une couverture sur certaines nuits, certains week-ends et les périodes sans agent de réservation disponible.
Ajoutez de la capacité pour les appels simultanés pendant que la réception s’occupe des clients présents.
Permettez aux clients internationaux de poursuivre dans leur langue sans parcours téléphonique séparé.
Réalisez les actions simples et transmettez les cas sensibles, complexes ou à forte valeur avec leur contexte.
Le périmètre dépend du système, de sa version et du parcours de l’hôtel. Nous vérifions les actions de lecture et d’écriture requises avant le pilote.
Découvrez les parcours que Yourcall peut connecter dans un environnement Mews.
Voir l’intégration →Découvrez comment une couche vocale IA peut s’inscrire dans l’environnement Opera de l’hôtel.
Voir l’intégration →Consultez le périmètre à confirmer pour les réservations et les données clients.
Voir l’intégration →
Une réception vocale multilingue déployée sur des lignes configurées dans un hôtel cinq étoiles, qui étend la couverture de jour comme de nuit et garde les traces des appels traités accessibles à l’équipe.
Lorsqu’il est connecté aux systèmes de réservation de l’hôtel, Yourcall peut consulter les informations mises à disposition et réaliser les parcours convenus. Les actions exactes en lecture et en écriture sont définies puis testées avant de confier des appels réels à l’agent.
Un pilote peut utiliser une ligne dédiée ou transférée, afin de tester l’expérience sans remplacer le numéro actuel. La configuration finale dépend de l’opérateur et des règles de routage de l’hôtel.
L’hôtel définit les situations à transférer ou faire remonter. L’équipe humaine reçoit le contexte de la conversation pour reprendre sans demander au client de tout répéter.
Yourcall peut réaliser des intégrations avec des systèmes comme Mews, Opera et Cloudbeds, ainsi qu’avec des CRM, outils de service et solutions de téléphonie. La compatibilité et les actions disponibles sont vérifiées pour chaque déploiement.
Menez un pilote ciblé sur une ligne réelle ou transférée. Examinez les appels, actions réalisées, transmissions et occasions de réservation avant de décider jusqu’où étendre le dispositif.