Corsica Ferries a déployé Yourcall pour le support entrant multilingue et des appels ciblés de surclassement cabine. Sur le périmètre mesuré, le coût entrant est descendu à environ un tiers de son niveau précédent et la campagne a atteint 5 % de conversion contre moins de 1 % pour l’e-mail comparable.
Corsica Ferries faisait face à deux enjeux opérationnels. Côté entrant, les pics d’appels en haute saison submergeaient les équipes support : files d’attente, appels manqués, passagers frustrés. Côté sortant, les emails de surclassement cabine étaient ouverts par une partie des clients, mais convertissaient très peu. Nous avons remplacé l’email par un appel vocal personnalisé.
Yourcall a déployé deux agents, sur la même voix de marque :
Prend en charge les appels acheminés vers l’agent sur le périmètre convenu.
Appelle les passagers 72 h avant le départ, propose un surclassement cabine.
Sur le périmètre mesuré, le coût du service client entrant a été divisé par trois. La campagne de surclassement cabine a atteint 5 % de conversion, contre moins de 1 % pour la campagne e-mail comparable. Ces résultats sont propres à ce client et à cet usage.
Périmètre du déploiement : support entrant multilingue et campagne sortante autorisée de surclassement cabine, mesurés par rapport à l’organisation précédente du support et à une campagne e-mail comparable.
Choisissez une ligne entrante ou une campagne sortante ciblée. Nous convenons des systèmes, du ton, des langues, des contrôles et d’une fenêtre de mesure utile avant de décider à partir des résultats.