Cas d’usage
Réservations entrantes, débordement du service client, ventes additionnelles sortantes ou autre processus précisément délimité.
Critères tarifaires
Six questions définissent une proposition crédible.
Conversations
Nombre mensuel d’appels ou de messages, saisonnalité, durée moyenne et pics de conversations simultanées.
Points de contact
Téléphone, messagerie instantanée, WhatsApp, courriel, réseaux sociaux ou combinaison approuvée de ces canaux.
Profondeur d’intégration
Données que l’agent doit consulter, actions qu’il peut exécuter et environnement technique concerné.
Langues et voix
Langues couvertes, respect de votre marque, périmètre des connaissances et complexité des conversations.
Suivi et contrôle
Indicateurs, rythme des revues, responsabilité des transferts et exigences d’achat ou de sécurité.
Une proposition lisible
Ce que le document commercial doit préciser.
Vous devez pouvoir distinguer l’usage de la plateforme, les hypothèses de mise en œuvre et les extensions facultatives.
Périmètre du déploiement
- Canal, ligne, campagne ou établissement inclus
- Volume prévu et traitement des dépassements
- Langues et plages horaires couvertes
- Configuration des connaissances et du parcours conversationnel
- Actions d’intégration comprises
Périmètre opérationnel
- Tests et critères d’acceptation
- Accès aux indicateurs et aux revues
- Processus d’assistance et de modification
- Dépendances téléphoniques ou tierces
- Conditions commerciales d’une extension
Justification économique
Comparez le coût à votre fonctionnement actuel.
Un prix n’a de sens qu’au regard du chiffre d’affaires, du temps de travail et de la qualité de service que le déploiement pourrait faire évoluer.
| Coût ou source de valeur | À mesurer avant le test | À mesurer pendant le test |
|---|---|---|
| Demandes sans réponse | Appels manqués et abandonnés | Appels pris en charge et qualifiés |
| Chiffre d’affaires des réservations | Intention et valeur des réservations par téléphone | Réservations ou occasions récupérées |
| Capacité de l’équipe | Temps consacré aux appels répétitifs | Appels résolus sans intervention manuelle |
| Qualité de service | Attente, rappels et transferts | Résolution, transferts et taux d’erreur |
| Montée en charge saisonnière | Coût des renforts ou de la sous-traitance | Volume absorbé en période de pointe |
Questions fréquentes
Des réponses claires sur la proposition Yourcall.
Comment obtenir un tarif Yourcall ?
Commencez par une ligne, une campagne ou un parcours et partagez le volume mensuel prévu, les pics simultanés, les langues, la téléphonie, les systèmes et les contrôles attendus. Yourcall prépare ensuite une proposition adaptée dont les hypothèses sont explicites.
Que comprend une proposition Yourcall ?
La proposition précise le parcours inclus, les hypothèses d’usage, les canaux et horaires, les langues, les dépendances téléphoniques, les intégrations, la mise en œuvre, l’accompagnement, les indicateurs, les critères d’acceptation et le traitement des extensions ou dépassements.
Peut-on commencer par un pilote Yourcall limité ?
Oui. Le point de départ recommandé est un pilote ciblé sur une ligne, une campagne ou un parcours. La proposition doit préciser la situation de référence, les indicateurs de réussite, les règles de transfert, les limites et les critères d’une éventuelle extension.
Comment Yourcall chiffre-t-il les intégrations ?
La disponibilité du connecteur, la version du système, les droits de lecture et d’écriture, l’environnement technique, les tests et les développements spécifiques sont examinés pendant le cadrage. La proposition indique les actions incluses et le traitement des travaux supplémentaires.