Comprendre la demande
Identifiez la langue et l’intention, puis recueillez les dates, le nombre de voyageurs, la réservation ou les informations de service.
De l’appel au résultat
Évitez à l’équipe hôtelière une nouvelle saisie manuelle.
L’agent doit recueillir la demande une seule fois, utiliser le contexte convenu pour l’établissement et laisser aux opérations un résultat clair.
Utiliser le contexte délimité
Consultez ou transmettez uniquement les champs et les actions inclus dans le processus Cloudbeds testé.
Clore la demande
Indiquez au voyageur ce qui a été fait et transmettez le résultat ou le contexte de transfert à l’équipe.
Cas d’usage
Choisissez le type d’appel qui crée la valeur la plus lisible.
Nouvelle demande
Aidez un appelant à passer de ses dates et préférences à l’étape de réservation approuvée suivante.
- Contexte de l’établissement et des chambres
- Parcours de disponibilité ou de tarif à valider
- Parcours de confirmation
Réservation existante
Retrouvez le contexte de réservation, recueillez le besoin, puis traitez ou transférez la demande.
- Règles d’identité et de recherche de réservation
- Modifications ou demandes autorisées
- Transfert accompagné du contexte
Horaires non couverts et débordement
Commencez par les appels auxquels l’établissement ne répond pas régulièrement, puis comparez les résultats.
- Ligne transférée ou dédiée
- Limites d’horaires et de langues
- Revue structurée des appels
Liste de vérification
Vérifiez le système avant de laisser l’agent agir sur une réservation.
Environnement Cloudbeds
- Structure du compte, par établissement ou par groupe
- Mode d’accès et autorisations disponibles
- Modèle des établissements, chambres, tarifs et taxes
- Champs nécessaires sur le voyageur et la réservation
- Cas de test et résultats attendus
Garde-fous opérationnels
- Vérification de l’appelant et formulation du consentement
- Actions permises et interdites
- Confirmation avant toute écriture
- Gestion des erreurs, des nouvelles tentatives et des doublons
- Responsabilité du transfert et de la solution de repli
Questions fréquentes
Questions sur l’intégration Cloudbeds.
Yourcall est-elle certifiée ou référencée sur la place de marché Cloudbeds ?
Cette page ne revendique aucune certification ni aucun référencement sur la place de marché Cloudbeds. Ces éléments doivent être confirmés directement lors de votre évaluation. Nous vérifions les accès et le processus précis requis dans votre environnement.
Quelles données Cloudbeds un agent Yourcall peut-il utiliser ?
Le déploiement ne peut utiliser que les données rendues accessibles par le mode d’accès et les autorisations convenus. Les informations sur l’établissement, les disponibilités, les tarifs, les réservations ou les voyageurs peuvent être envisagées lorsqu’elles sont accessibles et nécessaires, mais la cartographie finale des données est confirmée avant la mise en œuvre.
Un hôtel utilisant Cloudbeds peut-il commencer uniquement par les appels hors horaires d’ouverture ?
Oui. Un test peut être limité à une ligne, des horaires, des langues ou un type d’appel, afin que l’hôtel évalue les résultats avant d’étendre la couverture.
Autres environnements PMS