Le secret des e-commerces qui cartonnent : comment l'IA vocale réinvente le service client

La crise du Covid-19 a été un véritable catalyseur de l’achat en ligne. Sa part a pris une place prépondérante dans les habitudes de consommation et n’a cessé d’augmenter comme en témoigne l’étude réalisée par Bpifrance. En effet, ils ont calculé un chiffre d’affaires de 146 milliards en 2022 et prévoient une augmentation à 200 milliards en 2025.  À travers cette tendance, les entreprises du e-commerce doivent répondre à des attentes toujours plus élevées pour un service client de qualité. Les consommateurs exigent de plus en plus des interactions rapides, fluides et personnalisées à chaque étape de leur parcours, sans quoi les clients se déplacent vers le concurrent. Cependant, souvent le service client peut être négligé au profit noble du développement de l’entreprise. Heureusement, il existe une solution pour allier service client de qualité et développement de l’entreprise: l’IA vocale qui vous assiste au support téléphonique.

Personnalisation est le maître-mot

En partant du postulat que selon le rapport de Salesforce Research , 73 % des clients sondés attendent des entreprises qu’elles comprennent leurs besoins et attentes spécifiques, on est en droit de se poser des questions sur les attentes de ses clients. En effet, les consommateurs s’attendent désormais à des expériences sur mesure, adaptées à leurs envies et à leurs interactions passées. Pourtant, offrir un service client personnalisé à grande échelle nécessite souvent une équipe conséquente, difficile à mobiliser. Aujourd’hui, l’IA vocale change la donne.

💬 Exemple concret : Une cliente recherche un cadeau pour un anniversaire. Après avoir posé quelques questions simples, l’IA conversationnelle identifie ses préférences grâce à son historique d’achat et ses réponses. Grâce à cette analyse, l’IA peut lui proposer un coffret cadeau avec une réduction spéciale pour les membres fidélisés. Résultat : Augmentation significative des chances d’achat et possibilité de fidélisation de la cliente.

L’IA peut se connecter à vos plateforme e-commerce ou à votre CRM, ici elle accède à l’historique des commandes, aux comportements de navigation et aux préférences des clients pour proposer des recommandations pertinentes ou des promotions adaptées.

Disponibilité accrue de votre support

Votre boutique est par essence toujours accessible, mais cela à un coût élevé, car cela nécessite une équipe complète à temps plein. Dans le secteur du commerce, il est essentiel d’avoir un support disponible 24h/7j car les clients peuvent se trouver sur différents fuseaux horaires et avoir des questions à toute heure.

💬 Exemple concret : Un client en Australie achète un produit sur une boutique française et se rend compte à 3 h du matin (heure locale) qu'il a entré une mauvaise adresse de livraison. Il ne peut pas attendre l’ouverture du support client, alors il appelle l’IA vocale de Yourcall, qui met à jour l’adresse dans le système de gestion des commandes en quelques secondes. Résultat : un problème résolu immédiatement et une satisfaction client renforcée.

Gestion des pics d’affluence

Gérer les pics de demandes peut être un casse-tête pour les managers, car cela demande souvent un recrutement massif sur une courte période. Entre mauvaise gestion du personnel, mauvaise formation et coût élevé, c’est un défi majeur pour garantir un bon service. Tout cela surcharge le support client et peut engendrer des longues minutes d’attente au téléphone pour vos clients. Ces temps d’attente sont un véritable problème qui crée de la frustration et peut entrainer la perte de certaines ventes.

💬 Exemple concret : Pendant les soldes, une marque de prêt-à-porter lance une nouvelle collection. A la suite de ce lancement, elle enregistre un volume d’appels cinq fois supérieur à la normale. Tandis que les agents humains se concentrent sur des problèmes complexes comme les retards de livraison, l’IA vocal prend en charge les questions fréquentes telles que : "Quand se terminent les soldes ?", "Puis-je échanger un article soldé ?", ou "Comment utiliser un code promo ?".

Résultat : Réduction des temps d’attente pour les clients et désengorgement des équipes

Limiter les abandons de panier pour une meilleure conversion

C’est une réalité, les clients quittent souvent le processus d’achat en raison de questions restées sans réponse de la part de l’entreprise.

💬 Exemple concret : Un client hésite à acheter un appareil électronique coûteux car il se demande si le modèle est compatible avec ses besoins spécifiques. Il fait donc appel, à l’heure et la date qu’il souhaite, à l’IA conversationnelle de Yourcall. Elle répond immédiatement : "Ce modèle est parfait pour vos besoins si vous utilisez une prise standard et avez besoin d’une connexion Bluetooth 5.0". Ce type de réponse personnalisée dissipe ses doutes et l’encourage à finaliser son achat.

L’IA vocale peut intervenir au bon moment pour dissiper les hésitations de vos clients.

Pourquoi adopter l’IA vocale de Yourcall pour votre commerce en ligne ?

L’IA vocale n’est pas simplement une innovation technologique : elle est en passe de devenir un outil stratégique. Elle offre un véritable confort aux dirigeants et responsables grâce à une disponibilité automatique de 24h/7j, une gestion optimisée des pics de demande et des interactions sur mesure avec les clients. Autant d’atouts pour renforcer votre compétitivité dans un marché en perpétuelle évolution.

De plus, chez Yourcall, notre IA vocale s’intègre parfaitement à votre système existant et à tous vos outils. Que vous soyez une petite boutique en ligne ou une grande plateforme, nos solutions sont conçues pour répondre à vos besoins spécifiques.

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