Boostez votre service client grâce à l’intelligence artificielle : 5 applications de l’IA vocale

Pour offrir une expérience fluide, réactive et personnalisée à leurs clients, les entreprises adoptent de plus en plus diverses technologies d’automatisation. Parmi elles, l’IA conversationnelle comme celle de Yourcall qui réinvente les interactions client/entreprise. Capable de traiter des demandes en toute autonomie, elle devient un allié précieux pour améliorer l’efficacité du support téléphonique.

Dans cet article, nous explorons 5 applications concrètes de l’IA vocale, déployables en quelques jours seulement et pensées pour simplifier le quotidien des clients comme des équipes.

Le contexte : les entreprises face à des attentes en pleine évolution

Depuis l’essor du e-commerce, notamment après la crise du Covid-19, les consommateurs exigent des parcours d’achat sans friction. Cette montée en puissance du numérique a entraîné des attentes accrues en termes de rapidité, de disponibilité et de personnalisation comme le précise Salesforce dans son rapport sur le service client en 2024. En effet, 86% des professionnels de la relation client affirment que les clients ont des attentes plus grandes qu’auparavant.

Un service client performant n’est plus seulement un atout : c’est une nécessité pour fidéliser les clients et rester compétitif. Une expérience insatisfaisante, comme une réponse tardive ou une erreur dans le suivi de commande, peut détourner les consommateurs d’une marque.

C’est là qu’intervient l’IA conversationnelle de Yourcall. Elle peut gérer les interactions simples et répétitives, réduisant les délais d’attente pour le client, et offrant une assistance immédiate et disponible 24h/7j.

Les 5 applications incontournables des IA vocales

Faciliter la gestion des commandes

Les demandes liées aux commandes – modification d’adresse, annulation, retour produit – représentent une charge importante pour les équipes. Dans ce cas, l’IA peut grandement soulager les équipes. En effet, elle peut prendre en charge facilement les opérations à faible valeur ajoutée. Elle identifie facilement le client via son numéro de commande pour l’accompagner dans ses démarches.

En cas de demande plus complexe, l’IA collecte les informations essentielles avant de transférer l’appel à un agent du département concerné, optimisant ainsi le temps de traitement.

Simplifier les campagnes promotionnelles

Que ce soit pour répondre à un afflux de questions des clients, notamment lors de la promotion d’un produit, ou pour effectuer des appels sortants afin de présenter une offre exclusive, l’IA vocale est une solution idéale pour gérer ces volumes de demandes avec efficacité. En effet, elle peut prendre en charge tous les appels en simultané sans temps d'attente pour les clients.

De plus, l'IA peut être configurée pour inviter les clients à des ventes privées ou partager des informations sur des produits spécifiques. Cela simplifie les démarches promotionnelles.

Optimiser le suivi et la planification des livraisons

Les clients cherchent souvent à connaître le statut de leur colis ou à reprogrammer une livraison. La solution d’IA vocale de Yourcall peut répondre à ces demandes de manière autonome, en identifiant la commande et en proposant des créneaux alternatifs si nécessaire.

Cette solution réduit les appels redondants et améliore l’expérience client, sans solliciter les équipes humaines.

Gérer les comptes fidélité

L’IA conversationnelle peut automatiser des actions comme l’activation de cartes-cadeaux, la consultation de points de fidélité, ou encore l’inscription à des programmes de fidélité. Ces solutions permettent aux enseignes de maintenir un lien constant avec leurs clients tout en renforçant leur attachement à la marque.

Mettre à jour les données des clients

Changement d’adresse, perte d’identifiants ou mise à jour des coordonnées : ces demandes fréquentes peuvent être entièrement gérées par une IA vocale. Celle-ci vérifie l’identité de l’appelant et garantit que les informations sont correctement mises à jour dans le CRM, réduisant les erreurs humaines.

Pourquoi adopter la solution d’IA vocale de Yourcall pour votre entreprise ?

Les IA conversationnelles offrent des avantages majeurs :

- Disponibilité24h/7j : un service client actif à toute heure, sans temps d’attente pour vos clients.

- Réduction des coûts : moins de sollicitations sur des tâches répétitives pour les agents humains, qui peuvent se concentrer sur des cas à forte valeur ajoutée.

- Expérience client améliorée : des réponses immédiates et personnalisées, quelque soit le nombre d'appels.

Si vous souhaitez explorer les bénéfices de l’automatisation pour votre support téléphonique nos équipes peuvent réaliser une analyse approfondie de vos besoins et concevoir l’IA vocale qui vous correspond.

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