Améliorez l'expérience client avec l'IA vocale conçue pour votre secteur

L'IA conversationnelle pour le support téléphonique des entreprises vient réinventer les interaction client/entreprise. Elle offre aujourd’hui bien plus qu’une simple voix robotique comme pouvait nous offrir le fameux « tapez 1, tapez 2… ». Elle peut désormais simuler des conversations humaines de manière naturelle et fluide. Elles sont de plus, par essence adaptables à tous les secteurs (hospitalité, fret, santé commerce au sens large).

En s’appuyant sur des technologies comme le traitement du langage naturel (NLP), les algorithmes d’apprentissage automatique et l’IA générative, l'IA conversationnelle analyse et interprète toutes les demandes des clients. Avec cela, elles génèrent des réponses contextualisées, adaptées à chaque situation, tout en tenant compte de l’historique des échanges.

Au-delà de la science-fiction se trouvent les agents IA de Yourcall

Loin des représentations dystopiques des IA dans les films, une IA vocale bien développée est un véritable collègue et atout pour votre équipe du support téléphonique. Pour accomplir ses missions efficacement, l’IA vocale nécessite une configuration et une expertise tout aussi spécifiques que celles d’un employé humain. Plusieurs éléments sont importants à connaitre pour bien configurer une IA vocale, en voici un aperçu :

Une expertise sectorielle et contextuelle

Pour devenir un partenaire de confiance dans un secteur spécifique, l’IA conversationnelle de Yourcall doit construire une expertise approfondie de votre secteur. En alimentant l’IA avec des données précises sur votre organisation et de vos clients, elle pourra générer des réponses cohérentes et adaptées aux besoins de chacun de vos clients.

Une analyse interne de l’entreprise

Chaque organisation possède une identité propre, une culture d’entreprise, une ligne éditoriale, et un wording précis. Afin que l’IA fonctionne à son plein potentiel, elle doit apprendre et intégrer tout cela, en même que les valeurs de l’entreprise. En s’imprégnant de ces différents éléments, votre IA vocale peut de fournir un service en adéquation avec l’image et les valeurs de votre l’entreprise.

Une amélioration continue pour rester à la page

Une fois implémentée, l’IA vocale est là pour rester, c’est pourquoi il est essentiel de la maintenir à jour avec des bases de données à jour. Ce processus peut être automatisé, car l’IA peut s’autonourrir des différentes interactions avec les clients pour affiner ses réponses. De plus, il est important de réviser régulièrement ses intentions, en intégrant notamment les dernières informations sur les produits et services de l’entreprise.

Pourquoi choisir Yourcall pour votre support téléphonique ?

Chez Yourcall, nous concevons une solution d’IA conversationnelle pour le support téléphonique des entreprises en étroite collaboration avec nos clients. Nous développons notre solution pour garantir que chaque réponse reflète les attentes de nos clients et surtout celles de vos clients. En intégrant une expertise sectorielle, une connaissance globale de l’entreprise et des processus d’amélioration continue, notre solution d’IA vocale contribuent à améliorer l’expérience client.

Envie de découvrir notre IA vocale en action ? Explorez tout le potentiel de notre solution pour transformer votre service client : accéder à notre démo.

☎️ Ou prenez directement un rdv pour un court appel avec notre équipe.